Términos y condiciones de uso

1.1 Proveedor. El Servicio es prestado por Tiendy SAS, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de Colombia, NIT 902084088-1, con domicilio en Carrera 65 # 67-28, Bogotá D.C., Colombia (en adelante «Tiendy»). Notificaciones legales: legal@tiendycolombia.com. Datos personales: datos@tiendycolombia.com. Soporte: soporte@tiendycolombia.com.

1.2 Aceptación electrónica. El contrato se perfecciona por medios electrónicos. De conformidad con la Ley 527 de 1999, la aceptación expresada mediante la casilla «Acepto», el código de un solo uso enviado a tu celular, el inicio de sesión con Google o el uso del Servicio tiene la misma validez y fuerza probatoria que una firma manuscrita. Tiendy conserva la fecha, la versión aceptada y la dirección IP de cada aceptación como prueba, y tú reconoces su valor probatorio.

1.3 Capacidad. Debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal. Si actúas por una persona jurídica o por un establecimiento de comercio ajeno, declaras tener facultades suficientes para obligarla. Tiendy no está dirigido a menores de edad y puede cerrar sin aviso cualquier cuenta creada por uno.

1.4 Calidad en que contratas. Tiendy es un programa de gestión para negocios. Declaras que lo adquieres y usas en ejercicio de tu actividad económica, comercial o profesional (punto de venta, inventario, cartera, facturación) y que dicho uso está intrínsecamente ligado a esa actividad. En consecuencia, aceptas que no actúas como consumidor en los términos del artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011 y que la relación se rige por el Código de Comercio, el Código Civil y este contrato. Si una autoridad competente decidiera que en un caso concreto sí tienes la calidad de consumidor, se aplicarán únicamente las normas imperativas que correspondan y el resto de este contrato conservará plena validez.

1.5 Documentos que integran el contrato y orden de prevalencia. (i) Los términos especiales de una oferta o plan que hayas aceptado por escrito; (ii) estos Términos y sus Anexos; (iii) la Política de Tratamiento de Datos Personales; (iv) los avisos que se muestran dentro de la aplicación. En caso de conflicto prevalece el documento de numeral menor.

3.1 Descripción. Tiendy es una herramienta en la nube para registrar ventas, inventario, caja, gastos, fiados, clientes, proveedores, cotizaciones, reportes, mensajes de WhatsApp automáticos y, en los planes que lo incluyen, integrar la emisión de documentos electrónicos ante la DIAN a través de un proveedor tecnológico autorizado.

3.2 Herramienta, no asesoría. Tiendy es un programa informático. No presta asesoría contable, tributaria, jurídica, financiera ni de ninguna otra clase. Los cálculos, reportes, indicadores, sugerencias, tarifas de impuestos precargadas, catálogos y textos de ayuda son meramente informativos, pueden contener errores y no sustituyen la revisión de un contador o asesor. Toda decisión que tomes con base en el Servicio es de tu exclusiva responsabilidad.

3.3 Evolución del Servicio. Tiendy puede, en cualquier momento y sin que ello genere derecho a indemnización, modificar, añadir, limitar, suspender o eliminar funciones, integraciones, límites o planes. Las funciones marcadas como «beta», «próximamente» o similares se ofrecen sin garantía alguna y pueden retirarse sin aviso.

3.4 Disponibilidad. Tiendy hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad continua ni un nivel de servicio determinado salvo pacto escrito en contrario. El Servicio depende de infraestructura y servicios de terceros (alojamiento, red, pasarela de pagos, proveedor tecnológico DIAN, Meta, Google), cuyas fallas, cambios o interrupciones escapan al control de Tiendy. Puede haber ventanas de mantenimiento, programadas o no.

3.5 Modo sin conexión. Cuando no hay internet, las ventas se guardan en el dispositivo y se envían al servidor al reconectarse. Asumes el riesgo de pérdida, robo, daño o restablecimiento del dispositivo antes de sincronizar, así como el de vender sin inventario actualizado. Debes sincronizar con frecuencia.

3.6 Respaldos y conservación de tu información. Tiendy realiza copias de seguridad razonables para la continuidad de la Plataforma en su conjunto, no como servicio de archivo o custodia individual. La expresión «respaldo en la nube» significa que tu información se aloja en infraestructura en la nube con copias del proveedor de alojamiento, y no constituye una garantía de recuperación de datos específicos ni de un punto en el tiempo determinado. Eres responsable de exportar y conservar tus propias copias (los reportes y exportaciones están disponibles en la aplicación) y de cumplir tus deberes de conservación de libros y papeles de comercio.

3.7 Catálogo colaborativo. La información de productos que Tiendy sugiere (nombres, marcas, imágenes, precios de referencia, códigos de barras) proviene de bases de datos abiertas de terceros (entre ellas Open Food Facts, bajo licencia ODbL y CC BY-SA) y de aportes anónimos de otras tiendas. Se ofrece «tal cual», sin garantía de exactitud, actualidad ni idoneidad. Eres responsable de verificar precio, impuestos, descripción y cualquier otro dato antes de vender o facturar.

3.8 Soporte. El soporte se presta por los canales y en los horarios que Tiendy publique, según el Plan. No incluye servicios de contabilidad, configuración tributaria, recuperación de datos borrados por el Usuario ni capacitación presencial, salvo pacto escrito.

4.1 Información veraz. Te obligas a suministrar información veraz, completa y actualizada (identidad, NIT, celular, correo, datos de facturación y perfil fiscal). Tiendy puede exigir en cualquier momento documentos de verificación (RUT, cédula, cámara de comercio) y suspender la cuenta mientras no los aportes.

4.2 Una identidad, una cuenta. Un correo o celular identifica una única cuenta. Está prohibido crear varias cuentas gratuitas para eludir límites de plan, obtener beneficios de referidos de forma artificial o suplantar a otra persona o negocio. Tiendy puede unificar, limitar o cerrar las cuentas involucradas y anular los beneficios obtenidos.

4.3 Credenciales y actividad. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de los códigos de acceso enviados a tu celular. Toda actividad realizada desde tu cuenta o desde las de tus Usuarios autorizados se te atribuye, haya sido o no autorizada por ti, incluidas ventas, anulaciones, movimientos de caja, mensajes enviados y documentos electrónicos emitidos. Debes notificar de inmediato a soporte@tiendycolombia.com cualquier acceso no autorizado.

4.4 Usuarios autorizados. Al invitar empleados o aprobar solicitudes de ingreso a tu Tienda, garantizas que los conoces, que tienes derecho a otorgarles acceso, que respondes por sus actos y omisiones como si fueran propios y que les has informado la Política de Tratamiento de Datos Personales. Tiendy trata los datos de tus empleados (nombre, contacto, rol, salario si lo registras, dispositivos y sesiones) por tu cuenta y bajo tus instrucciones (Anexo A).

4.5 Seguridad de sesión. Tiendy registra dirección IP, dispositivo y fecha de cada sesión con fines de seguridad, prevención de fraude y prueba de las operaciones.

5.1 Plan Gratis. El plan gratuito tiene límites (usuarios, productos, clientes de fiado, funciones) que Tiendy puede modificar en cualquier momento. Tiendy puede restringir, condicionar o descontinuar el plan gratuito con quince (15) días de aviso. Las cuentas gratuitas sin inicio de sesión durante doce (12) meses consecutivos pueden ser cerradas y sus datos eliminados o anonimizados, previo aviso al correo o celular registrado con treinta (30) días de antelación.

5.2 Precios e impuestos. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen el IVA a la tarifa vigente. Cualquier otro impuesto, retención, comisión bancaria o cargo de tu entidad financiera o de la tienda de aplicaciones corre por tu cuenta. Tiendy puede modificar los precios con aviso de treinta (30) días por correo, celular o dentro de la aplicación; el nuevo precio aplica desde el período siguiente al aviso y el uso continuado del plan constituye aceptación. Si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de que inicie el período con el nuevo precio.

5.3 Renovación automática y cobro recurrente. Los planes de pago son suscripciones que se renuevan automáticamente por períodos iguales. Al registrar una tarjeta autorizas expresamente a Tiendy, a través de la pasarela Wompi (Bancolombia), a cobrar la tarifa vigente de tu plan en cada fecha de corte y a reintentar el cobro durante los días siguientes si es rechazado. Los datos de la tarjeta se registran directamente ante la pasarela; Tiendy solo conserva franquicia y últimos cuatro dígitos. Puedes pausar la renovación, retirar la tarjeta o cancelar en cualquier momento desde la pantalla Suscripción: no se harán más cobros, conservas los beneficios hasta el fin del período pagado y después la Tienda pasa al plan gratuito conservando la información dentro de los límites de ese plan. Si un cobro falla y no se regulariza, la Tienda baja al plan gratuito y las funciones que excedan sus límites quedan en modo de solo lectura hasta que se reactive un plan.

5.4 Facturación de la suscripción. Por cada pago aprobado Tiendy emite factura electrónica de venta a nombre de los datos de facturación que hayas registrado en la aplicación; si no los registras, la factura se emite a consumidor final y no podrá reexpedirse posteriormente a un NIT o cédula distinta. Eres el único responsable de la exactitud de esos datos y del uso tributario que hagas de la factura.

5.5 Pagos definitivos y no reembolso. Todos los pagos son definitivos. No hay reembolsos totales ni parciales por cancelación anticipada, períodos no utilizados, bajas de plan, inactividad, cierre de la cuenta por incumplimiento, insatisfacción con las funciones, ni por cambios en el Servicio conforme a la cláusula 3.3. Los períodos anuales o promocionales tampoco se prorratean. La activación del plan es inmediata y a tu solicitud, de modo que la prestación del servicio comienza con tu consentimiento; por ello, y por tu calidad mercantil (cláusula 1.4), no aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Tiendy podrá, como mera liberalidad y sin que constituya precedente, atender solicitudes de reembolso presentadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago cuando no se haya usado ninguna función exclusiva del plan pagado.

5.6 Reversión del pago y contracargos. Solo procede la reversión del pago en los casos taxativos que la ley establece. Iniciar un contracargo o disputa ante tu banco por un cobro autorizado conforme a estos Términos constituye incumplimiento grave: Tiendy podrá suspender de inmediato la cuenta, cobrar el valor revertido junto con las comisiones y costos que la disputa le genere, e informar el hecho a la pasarela y a las autoridades competentes.

5.7 Compras a través de Google Play. Si contratas un plan dentro de la aplicación Android, el cobro, la renovación, la cancelación y los reembolsos se rigen además por los términos y políticas de Google Play, que gestiona ese medio de pago. Tiendy no puede reembolsar pagos procesados por Google.

5.8 Promociones y referidos. Los meses gratis, descuentos, beneficios por referidos y otras promociones son liberalidades de Tiendy, no acumulables salvo indicación expresa, sujetas a las condiciones que se publiquen, modificables o cancelables en cualquier momento y revocables cuando se obtengan mediante cuentas ficticias, autorreferidos o cualquier abuso.

6.1 Quién emite. Los documentos electrónicos de tus ventas (documento equivalente electrónico P.O.S., factura electrónica de venta, notas de ajuste) se emiten a tu nombre, con tu NIT, tu habilitación y tus rangos de numeración, a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN con el que Tiendy tiene contrato. Tiendy actúa exclusivamente como intermediario técnico por tu cuenta y encargo: no es proveedor tecnológico, ni facturador, ni mandatario para fines tributarios, ni responsable de tus obligaciones formales o sustanciales ante la DIAN.

6.2 Tus declaraciones. Al activar la función declaras bajo tu responsabilidad que: (i) la información de tu perfil fiscal (tipo de persona, régimen, responsabilidad frente al IVA, ingresos, actividad, dirección) es veraz y coincide con tu RUT vigente; (ii) tienes la habilitación y las resoluciones de numeración que registras y su clave técnica es legítima; (iii) entiendes que quien no está obligado a facturar y emite voluntariamente un solo documento electrónico queda obligado respecto de todas sus ventas (artículo 616-1, parágrafo 1, del Estatuto Tributario) y asumes esa consecuencia; (iv) actualizarás de inmediato en Tiendy cualquier cambio en tu situación tributaria. Tiendy confía en tus declaraciones y no está obligada a verificarlas.

6.3 Cupos por plan. Cada Plan incluye un número de documentos electrónicos por período; el plan gratuito no incluye ninguno. El cupo es un límite del producto, no una calificación de tu obligación tributaria: si estás obligado a facturar electrónicamente debes contratar el plan que cubra todas tus operaciones y, si agotas el cupo, tus ventas siguientes se registrarán sin documento electrónico y seguirás siendo el único responsable de expedirlo por otro medio. Tiendy te mostrará el consumo del cupo y te avisará al acercarte al límite, sin que la ausencia del aviso te exima.

6.4 Verificación, rechazos y contingencia. Debes revisar el estado de cada documento en la pantalla de facturación y corregir dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes los rechazados por datos incorrectos del adquirente, del producto o de tu perfil. Cuando la DIAN o el proveedor tecnológico no estén disponibles, los documentos se emiten en contingencia y se transmiten después según la normativa; eres responsable de conservar y expedir los soportes que la ley exija en ese lapso.

6.5 Conservación. Tiendy conserva los XML y PDF de los documentos emitidos a través del Servicio durante el término legal, sin perjuicio de tu deber de conservar tus propias copias. Tras la terminación de la cuenta, podrás descargarlos durante treinta (30) días; después Tiendy solo los mantendrá para cumplir sus propias obligaciones legales.

6.6 Cambios normativos y del proveedor. Si la DIAN, el proveedor tecnológico o la ley cambian requisitos, tarifas, formatos o condiciones, Tiendy puede ajustar la función, sus cupos y su precio, o suspenderla, con el aviso que las circunstancias permitan.

6.7 Exclusión de responsabilidad tributaria. En ningún caso Tiendy responde por sanciones, intereses, cierres de establecimiento, rechazo de costos o impuestos descontables, requerimientos, ni por cualquier otra consecuencia tributaria derivada de: documentos no emitidos, emitidos tarde, rechazados o con errores por causa de tu información o de tus decisiones; agotamiento del cupo; fallas de la DIAN o del proveedor tecnológico; o tu calificación tributaria. Te obligas a mantener indemne a Tiendy conforme a la cláusula 14.

7.1 Roles. Respecto de los datos de tus Clientes finales, empleados y proveedores que registras en Tiendy, tú eres el Responsable del Tratamiento (decides qué datos recoges y para qué) y Tiendy es el Encargado (los procesa por tu cuenta y según tus instrucciones), en los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. La relación de encargo se rige por el Anexo A, que aceptas junto con estos Términos.

7.2 Autorización previa. Antes de registrar datos de una persona en Tiendy debes contar con su autorización previa, expresa e informada, haberle informado la finalidad (registro de compras, fiado, envío de recibos y recordatorios) y cómo ejercer sus derechos, y conservar prueba de ello. Al guardar un cliente confirmas que cumpliste con lo anterior. Los datos de menores de edad solo pueden registrarse con la autorización de su representante legal.

7.3 Datos prohibidos. No puedes registrar en Tiendy datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, creencias, biometría, afiliación sindical o política) ni datos financieros de terceros distintos del fiado que tú mismo otorgas. El campo de observaciones y las imágenes no deben usarse para ello.

7.4 Derechos de los titulares. Las consultas y reclamos de tus clientes o empleados sobre sus datos los atiendes tú. Tiendy te da herramientas para consultarlos, corregirlos, marcar que no reciban mensajes y suprimirlos o anonimizarlos, y colaborará contigo cuando lo requieras. Si un titular acude directamente a Tiendy, Tiendy te trasladará la solicitud y podrá atenderla directamente si no respondes en cinco (5) días hábiles.

7.5 Cobranza de fiado. El fiado que registras es un crédito que tú otorgas. Cualquier gestión de cobro, incluida la que hagas con las herramientas de Tiendy (Anexo B), debes realizarla con respeto y conforme a la Ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables. Tiendy no es acreedor, cobrador, ni operador de información crediticia, y no reporta a centrales de riesgo.

9.1 Titularidad. Conservas la titularidad del Contenido del Usuario. Garantizas que tienes todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre él y que su tratamiento en Tiendy no infringe derechos de terceros ni la ley.

9.2 Licencia a Tiendy. Otorgas a Tiendy y a sus proveedores una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y por el término del contrato para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, procesar, respaldar, mostrar y adaptar el Contenido del Usuario en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar el Servicio. Esta licencia subsiste después de la terminación respecto de las copias de seguridad y los registros que Tiendy deba conservar por ley, y respecto de la información anonimizada.

9.3 Información anonimizada y agregada. Tiendy puede generar, usar, publicar y comercializar estadísticas, indicadores, modelos y análisis agregados o anonimizados derivados del uso del Servicio (por ejemplo, tendencias de precios o de categorías por región), siempre que no identifiquen a tu Tienda, a tus Usuarios ni a tus Clientes finales. Esa información es de propiedad exclusiva de Tiendy.

9.4 Aportes al catálogo colaborativo. Cuando registras un producto con código de barras, su nombre, marca, categoría, imagen y un precio de referencia pueden incorporarse de forma anónima al catálogo compartido entre tiendas. Cedes a Tiendy, de manera perpetua, irrevocable, mundial y gratuita, el derecho a usar, reproducir, modificar, distribuir y sublicenciar esos aportes, incluso bajo licencias abiertas compatibles con las fuentes del catálogo. No se aportan datos personales ni datos de ventas identificables.

9.5 Retiro de contenido. Tiendy puede retirar, ocultar o bloquear cualquier contenido que a su juicio infrinja este contrato, la ley o derechos de terceros, sin obligación de aviso previo.

10.1 El Servicio, su código, diseño, interfaces, textos, marcas, nombres comerciales, logotipos (incluidos «Tiendy», el isotipo y el lema «Tu tienda, más fácil»), documentación, bases de datos y demás elementos son propiedad de Tiendy SAS o de sus licenciantes y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Nada en este contrato te transfiere derecho alguno distinto de la licencia de uso de la cláusula 10.2.

10.2 Tiendy te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos, durante la vigencia de tu cuenta, exclusivamente para la operación de tu Tienda.

10.3 Cualquier sugerencia, idea o comentario que envíes a Tiendy sobre el Servicio puede ser usado libremente por Tiendy sin obligación de reconocimiento ni compensación.

10.4 Está prohibido usar las marcas de Tiendy sin autorización escrita, salvo para referirse de buena fe al Servicio.

12.1 El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Tiendy no otorga garantía alguna, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, integridad, no infracción, continuidad, ausencia de errores o virus, ni de cumplimiento de obligaciones tributarias, contables o laborales del Usuario.

12.2 Tiendy no garantiza que el Servicio satisfaga tus necesidades, que los resultados obtenidos sean correctos o confiables, ni que los errores se corrijan en un plazo determinado. Ningún consejo o información, oral o escrita, obtenida de Tiendy crea garantía alguna.

12.3 Si por mandato legal imperativo alguna garantía no pudiera excluirse, su alcance se limitará al mínimo que la ley exija y su duración a treinta (30) días desde la primera manifestación del defecto, y el remedio exclusivo será, a elección de Tiendy, la corrección del defecto o el abono del precio pagado por el período afectado.

13.1 Daños excluidos. En la máxima medida permitida por la ley, Tiendy, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, negocios, clientela, oportunidades o ahorros esperados, pérdida, corrupción o inexactitud de datos, costos de productos o servicios sustitutos, sanciones, multas, intereses o requerimientos de cualquier autoridad, reclamaciones de tus clientes, empleados, proveedores o terceros, ni por interrupciones, fallas de terceros, accesos no autorizados o hechos de fuerza mayor, aun cuando se hubiera advertido la posibilidad de tales daños.

13.2 Tope. La responsabilidad total y acumulada de Tiendy por cualquier causa relacionada con este contrato o el Servicio, contractual o extracontractual, no excederá la suma efectivamente pagada por el Usuario a Tiendy durante los seis (6) meses anteriores al hecho que la origine. Este tope es único y no se acumula por reclamaciones sucesivas.

13.3 Plan gratuito. El plan gratuito se presta sin contraprestación y en beneficio exclusivo del Usuario; por tanto, conforme al artículo 1604 del Código Civil, Tiendy solo responde en él por dolo o culpa grave.

13.4 Excepciones legales. Nada en este contrato excluye o limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, en particular la derivada de dolo o culpa grave de Tiendy. Las limitaciones se aplicarán en la máxima extensión que la ley permita.

13.5 Plazo para reclamar. Toda reclamación contra Tiendy debe notificarse por escrito a legal@tiendycolombia.com dentro de los seis (6) meses siguientes al hecho que la origina; vencido ese plazo se entenderá renunciada, en la medida en que la ley lo permita.

15.1 Suspensión. Tiendy puede suspender total o parcialmente el acceso, con o sin aviso previo, cuando: (i) incumplas este contrato o la ley; (ii) exista sospecha razonable de fraude, riesgo de seguridad o uso abusivo; (iii) un pago sea rechazado, revertido o disputado; (iv) lo exija una autoridad, un proveedor tecnológico o la pasarela de pagos; o (v) sea necesario para proteger el Servicio o a terceros. La suspensión no suspende tu obligación de pago ni genera indemnización.

15.2 Terminación por ti. Puedes terminar el contrato en cualquier momento cancelando la suscripción y eliminando tu cuenta desde la aplicación (Mi tienda → Eliminar cuenta) o escribiendo a datos@tiendycolombia.com. La terminación no da derecho a reembolso.

15.3 Terminación por Tiendy. Tiendy puede terminar el contrato: (i) de inmediato, por incumplimiento grave, fraude, uso prohibido, insolvencia o mandato legal o judicial; (ii) sin causa, con treinta (30) días de aviso, en cuyo caso devolverá la parte proporcional del período pagado y no disfrutado, único remedio a que tendrás derecho.

15.4 Efectos y exportación. Terminado el contrato cesa la licencia de uso. Durante los treinta (30) días siguientes (salvo terminación por fraude o mandato legal) podrás solicitar la exportación de tus datos en el formato estándar que Tiendy ofrezca. Vencido ese plazo Tiendy podrá eliminar o anonimizar la información, conservando únicamente lo que deba retener por obligación legal (registros contables y fiscales por el término del artículo 28 del Código de Comercio y del artículo 632 del Estatuto Tributario, documentos electrónicos, prueba de aceptaciones y registros de seguridad) o para la defensa de sus derechos.

15.5 Supervivencia. Sobreviven a la terminación las cláusulas 1.4, 5.5, 5.6, 6.7, 7, 9.2 a 9.4, 10, 12, 13, 14, 15.4, 20 y 21, y los Anexos en lo pertinente.

17.1 Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio (transaccionales, de seguridad, de facturación, de cambios contractuales) al correo, celular y dentro de la aplicación. Esas comunicaciones se entienden recibidas al momento de su envío al último dato de contacto registrado, que te obligas a mantener actualizado.

17.2 Las comunicaciones comerciales o de mercadeo se envían solo con tu autorización, que puedes revocar en cualquier momento por el enlace de baja o escribiendo a datos@tiendycolombia.com.

17.3 Las notificaciones legales a Tiendy deben enviarse a legal@tiendycolombia.com o a su domicilio; las de Tiendy a ti, al correo o celular registrado.

20.1 Ley. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.

20.2 Reclamación directa. Antes de iniciar cualquier acción, la parte afectada notificará por escrito a la otra la controversia con sus fundamentos; las partes procurarán resolverla de buena fe dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

20.3 Arbitraje. Toda controversia derivada de este contrato o relacionada con él que no se resuelva directamente será sometida a un Tribunal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento y a la Ley 1563 de 2012, integrado por un (1) árbitro designado por dicho Centro, que fallará en derecho, con sede en Bogotá D.C. y en idioma castellano. Las controversias de cuantía inferior a cuarenta (40) salarios mínimos legales mensuales vigentes se tramitarán por el procedimiento de menor cuantía o el más expedito que ofrezca el Centro.

20.4 Excepciones. Lo anterior no impide a Tiendy acudir a los jueces competentes para el cobro de sumas adeudadas, para obtener medidas cautelares o para proteger sus derechos de propiedad intelectual. Si en un caso concreto una autoridad determina que tienes la calidad de consumidor, podrás acudir en su lugar a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria conforme a la ley.

20.5 Costas. La parte vencida asumirá las costas, agencias en derecho y honorarios razonables de abogados de la parte vencedora.

A.1 Objeto y alcance. El Encargado tratará los datos únicamente para prestar el Servicio descrito en estos Términos: almacenamiento, consulta, edición, respaldo, generación de reportes, envío de recibos, recordatorios y documentos electrónicos, y soporte técnico. Categorías de datos: identificación (nombre, tipo y número de documento), contacto (celular, correo, dirección), transaccionales (compras, fiado, abonos, cotizaciones), laborales (rol, salario cuando se registra, dispositivos y sesiones) y, para proveedores, contacto comercial y NIT.

A.2 Instrucciones. El Encargado actúa exclusivamente según las instrucciones del Responsable, que se entienden dadas mediante el uso de las funciones del Servicio y la configuración de la Tienda (por ejemplo, activar el envío de mensajes). El Responsable garantiza que sus instrucciones son lícitas y cuenta con las autorizaciones necesarias.

A.3 Obligaciones del Responsable (art. 17 Ley 1581). Obtener y conservar la autorización de los titulares; informarles la finalidad y sus derechos; garantizar la veracidad y actualización de los datos; atender consultas y reclamos; informar al Encargado las rectificaciones o supresiones ordenadas; usar el Servicio solo para finalidades legítimas; no registrar datos sensibles ni de menores sin autorización del representante; adoptar sus propias medidas de seguridad (credenciales, dispositivos); y cumplir la Ley 2300 de 2023 en toda gestión de cobro.

A.4 Obligaciones del Encargado (art. 18 Ley 1581). Tratar los datos solo para las finalidades autorizadas; conservar la información en condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado (control de acceso por tienda y rol, cifrado en tránsito, contraseñas con hash, bitácoras, copias de seguridad, redacción de secretos en registros); no ceder los datos a terceros salvo a los subencargados indicados; permitir el ejercicio de derechos de los titulares a través del Responsable; informar al Responsable, sin dilación injustificada y en todo caso dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tenerlo confirmado, cualquier incidente de seguridad que afecte los datos, y reportarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo exija; y abstenerse de usar los datos para fines propios distintos de la información anonimizada y agregada de la cláusula 9.3.

A.5 Subencargados y transferencias internacionales. El Responsable autoriza al Encargado a utilizar subencargados para alojamiento, copias de seguridad, correo, mensajería, monitoreo y analítica, incluidos proveedores ubicados fuera de Colombia (en particular en Estados Unidos y la Unión Europea), listados y actualizados en la Política de Tratamiento de Datos Personales. El Encargado exige a sus subencargados obligaciones de seguridad y confidencialidad equivalentes y responde ante el Responsable por su cumplimiento. Esta autorización ampara la transmisión internacional de los datos conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 y la Circular Externa 005 de 2017 de la SIC.

A.6 Derechos de los titulares. El Encargado provee en el Servicio herramientas para consultar, actualizar, rectificar, suprimir o anonimizar los datos y para registrar la oposición a recibir mensajes. Si un titular presenta una solicitud directamente al Encargado, este la trasladará al Responsable dentro de los dos (2) días hábiles siguientes; el Responsable la atenderá en los plazos legales, y si no lo hace en cinco (5) días hábiles el Encargado podrá atenderla directamente.

A.7 Duración, devolución y supresión. Este Anexo rige mientras exista la cuenta. A su terminación, el Responsable podrá exportar los datos durante treinta (30) días; después el Encargado los suprimirá o anonimizará, salvo los que deba conservar por obligación legal o para la defensa de sus derechos, que mantendrá bloqueados con acceso restringido.

A.8 Verificación. El Responsable podrá solicitar por escrito, una vez al año y con treinta (30) días de antelación, información razonable sobre las medidas de seguridad del Encargado. El Encargado podrá atender la solicitud mediante certificaciones o informes de terceros o resúmenes de sus políticas, sin obligación de permitir acceso a sus sistemas.

A.9 Responsabilidad. El Responsable responde frente a los titulares y las autoridades por la licitud del tratamiento, la existencia de la autorización y las finalidades. El Encargado responde únicamente por el incumplimiento de sus obligaciones específicas en este Anexo, con sujeción a la cláusula 13. El Responsable mantendrá indemne al Encargado conforme a la cláusula 14.

B.1 Qué son. En los planes que lo incluyen, la Tienda puede activar el envío automático, a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, de: (i) recibos de compra al Cliente final; (ii) recordatorios de saldo pendiente de fiado; (iii) resúmenes diarios al Titular. Cada envío es opcional y se activa o desactiva por la Tienda en Mi tienda → WhatsApp automático.

B.2 Quién envía. Los mensajes se envían por cuenta y orden de la Tienda, que es su emisor para todos los efectos legales y quien decide a quién, cuándo y qué se envía mediante la configuración del Servicio. Tiendy es el medio técnico.

B.3 Autorización del destinatario. La Tienda garantiza que cada Cliente final autorizó recibir esos mensajes en el número registrado, que fue informado de que puede pedir no recibirlos y que registrará esa solicitud en Tiendy de inmediato (marca «No enviar WhatsApp» en el cliente). Está prohibido registrar números de terceros que no sean el propio cliente.

B.4 Cobranza respetuosa (Ley 2300 de 2023). Los recordatorios de fiado son gestiones de cobro y se rigen por la Ley 2300 de 2023. El Servicio los envía únicamente de lunes a viernes entre las 10:00 y las 19:00 y los sábados entre las 10:00 y las 15:00, hora de Colombia, nunca en domingos ni festivos, máximo una vez cada siete (7) días por deudor y solo cuando la deuda lleva al menos tres (3) días sin movimientos. La Tienda no puede usar el Servicio para contactar a terceros distintos del deudor, ni para mensajes intimidatorios, engañosos o degradantes, y responde por cualquier gestión de cobro que haga por otros medios.

B.5 Políticas de Meta y costos. Los mensajes usan plantillas aprobadas por Meta y están sujetos a sus políticas de mensajería comercial. Meta puede rechazar, retrasar o limitar envíos y bloquear números; Tiendy no responde por ello. Tiendy puede suspender la función a una Tienda que genere reportes, bloqueos o costos anormales, y puede limitar el volumen de mensajes por plan.

B.6 Sin garantía de entrega. Tiendy no garantiza la entrega, lectura ni oportunidad de los mensajes. Los recibos por WhatsApp no sustituyen el documento equivalente o la factura que la ley exija.