Cómo cobrar un fiado sin perder al cliente: mensajes de WhatsApp listos y horarios que permite la ley

Fiar es parte de la tienda de barrio: es lo que hace que el vecino vuelva. El problema llega cuando hay que cobrar. Si lo haces mal, pierdes la plata o pierdes al cliente, y a veces las dos cosas. Esta guía te da mensajes listos para copiar, los horarios en los que la ley permite cobrar y lo que nunca debes hacer.

El fiado sigue pesando en el barrio. En Colombia hay 453.750 tiendas de barrio y son el canal del 37 % de las ventas de consumo masivo, según NIQ (agosto de 2026). Y en una encuesta de Fenalco publicada en mayo de 2026, el 50,45 % de los tenderos dijo que sus clientes tienen menos plata: fiar se volvió más riesgoso.

Antes de cobrar: ten la cifra exacta

Un cobro con el saldo exacto y la fecha se discute mucho menos que un "usted me debe como cincuenta mil". Antes de escribirle al cliente, ten claro:

• Cuánto debe, sumando todo lo fiado y restando los abonos.
• Desde cuándo: la fecha del fiado más viejo sin pagar.
• Qué se llevó, por si pregunta. Tenerlo a mano evita discusiones.

Si llevas el fiado en cuaderno, esa suma es lo que más tiempo quita y lo que más errores tiene. Por eso vale la pena llevarlo en una app que sume sola (más abajo te contamos cómo lo hace Tiendy).

¿A qué hora puedes cobrar? Lo que dice la Ley 2300 de 2023

La Ley 2300 de 2023, conocida como la ley "dejen de fregar", pone reglas para cobrar deudas. Aplica a los bancos y también a "todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza" (artículo 1). La Superintendencia Financiera ha dicho que un simple recordatorio de pago ya cuenta como cobranza. Hay un matiz: la ley habla sobre todo de obligaciones financieras, así que no es seguro que cubra el fiado de una tienda. Lo prudente es cumplirla igual. Es buena costumbre y protege la relación con el cliente.

Además, la misma ley dice que:

• Máximo un contacto al día, y no por varios canales en la misma semana (artículo 3). Si ya le escribiste por WhatsApp, no lo llames también esa semana. Para la Superintendencia Financiera, un mensaje enviado ya cuenta como contacto aunque no lo conteste (concepto 93237 de 2023).
• Solo por los canales que el cliente autorizó (artículo 2). Cuando le fíes, pregúntale si le puedes escribir por WhatsApp para recordarle.
• Nunca a las referencias: no contactes a quien el cliente dio como referencia o a quien lo recomendó (artículo 4). Y no le cuentes la deuda a la familia ni a los vecinos: es divulgar un dato personal (Ley 1266 de 2008 y Ley 1581 de 2012).
• Sin visitas de cobro a la casa ni al trabajo (artículo 6).
• Sin preguntarle por qué no ha pagado (artículo 7). Sí puedes ofrecerle maneras de ponerse al día, como abonar por partes.

Mensajes de WhatsApp para cobrar un fiado (listos para copiar)

Cambia lo que está entre corchetes. Los mensajes van de más suave a más firme. Empieza siempre por el primero; casi siempre basta con ese.

Lo que nunca debes hacer para cobrar

• Poner la lista de deudores en la puerta, en una cartelera o en un grupo de WhatsApp. Una deuda es un dato personal que no se puede publicar (Ley 1266 de 2008, artículo 4, y Ley 1581 de 2012). En la sentencia T-584 de 2023 la Corte Constitucional analizó carteles de "cliente moroso" y publicaciones en redes, y dijo que esa divulgación no está permitida. Las multas por datos personales llegan a 2.000 salarios mínimos.
• Amenazar o avergonzar ("si no paga, lo publico", "le voy a contar a su familia").
• Cobrarle a familiares, vecinos o a quien lo recomendó.
• Escribir de noche, los domingos o los festivos, o insistir varias veces el mismo día.
• Ir a cobrarle a la casa o al trabajo.

Cómo evitar que el fiado se vuelva incobrable

1. Ponle tope a cada cliente. Decide cuánto le fías como máximo y no lo pases.
2. Acuerda la fecha de pago al fiar, por ejemplo la quincena. Así el recordatorio no toma a nadie por sorpresa.
3. Anota en el momento, no en la noche. El fiado que no se anota es plata que se pierde y un descuadre en la caja.
4. Acepta abonos. Es mejor que el saldo baje de a poquitos a que se congele.
5. Deja el acuerdo por escrito. Un mensaje de WhatsApp donde el cliente reconoce lo que debe sirve como prueba (Ley 527 de 1999). Guarda el chat original: un pantallazo solo es un indicio. Si la deuda crece, un reconocimiento firmado vale más.
6. No dejes pasar mucho tiempo. Hay normas que dan dos años para cobrar las ventas al menudeo de un comerciante (artículo 2543 del Código Civil). No es seguro que eso aplique al fiado, pero mientras más vieja la deuda, más difícil cobrarla. Si es una suma grande, consulta a un abogado.

Cómo llevar y cobrar el fiado con Tiendy

En Tiendy el fiado queda registrado en el momento de la venta: eliges "fiado" como forma de pago, escoges al cliente y listo. Después:

• Cada abono baja el saldo solo, y ves quién te debe, cuánto y desde cuándo.
• El recordatorio por WhatsApp sale con el mensaje ya armado, con el nombre de tu tienda y el saldo exacto. Lo revisas y lo mandas.
• En el plan Pro puedes activar recordatorios automáticos. Salen como máximo una vez cada 7 días por cliente, de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 10:00 a. m. a 3:00 p. m. Nunca salen domingos ni festivos, y no le llegan a quien pidió no recibir mensajes.

El plan Gratis te deja registrar hasta 10 clientes y llevarles el fiado sin pagar nada; en Pro son ilimitados. Si todavía cuadras la caja a mano, te puede servir también nuestra guía de cuadre de caja diario.