Seguridad en la tienda de barrio: qué hacer ante una extorsión, un atraco o un billete falso

La inseguridad es hoy una de las preocupaciones grandes del tendero. En el estudio de Fenaltiendas que Fenalco dio a conocer en mayo de 2026, el 64 % de los tenderos dijo que la inseguridad aumentó notoriamente en su barrio. El 29 % puso rejas, cámaras o alarmas, otro 29 % cierra más temprano y el 6 % limita los domicilios a ciertas horas o zonas. Esta guía cubre tres riesgos: la extorsión, el atraco y la plata del cajón, incluidos los billetes falsos.

Si lo que te preocupa es el robo hormiga, los faltantes o poner cámaras, eso está en cómo evitar robos y faltantes.

¿Qué es la extorsión y cómo llega a una tienda?

Según el artículo 244 del Código Penal (Ley 599 de 2000), extorsión es obligar (constreñir) a alguien a hacer, tolerar u omitir algo para sacar un provecho ilícito. En la tienda casi siempre es una exigencia de plata: la "vacuna" semanal o un pago único para "no hacerte nada".

No es un caso aislado. Según cifras preliminares del Ministerio de Defensa publicadas por El Colombiano en abril de 2026, en el primer trimestre de 2026 hubo 2.914 casos de extorsión en el país, frente a 2.733 en el mismo periodo de 2025. Según el Gaula de la Policía, citado por La FM, las redes de extorsión usan cuatro modalidades:

• Suplantar a un grupo armado para que la amenaza dé más miedo.
• Suplantar a un familiar que supuestamente está en problemas y necesita plata ya.
• Falsos servicios de empresas.
• Extorsión con información íntima.

Muchas amenazas llegan por llamada o mensaje desde un número desconocido, y según las investigaciones que reseñó La FM, varias salen de las cárceles.

¿Qué hacer si te extorsionan?

La recomendación de la Policía es corta: no pagar, no negociar y denunciar. La línea es la 165 del Gaula, para denuncias y orientación sobre extorsión y secuestro. Si hay un peligro inmediato, llama al 123.

1. No pagues ni negocies. Quien paga una vez queda marcado como alguien que paga, y la cuota suele volver.
2. Guarda todo: el número que llamó, los mensajes, los audios, el panfleto. No los borres. Anota fecha, hora y lo que te dijeron.
3. No des datos de tu familia, tus horarios ni cuánto vendes. No hagas transferencias bajo presión.
4. Verifica antes de creer. Si dicen que un familiar está en problemas, cuelga y llámalo tú a su número de siempre.
5. Llama a la línea 165 y sigue las indicaciones del Gaula sobre cómo responder si vuelven a llamar.

La ley es dura con el extorsionista. El artículo 244 del Código Penal castiga la extorsión con prisión de 192 a 288 meses (16 a 24 años) y multa de 800 a 1.800 salarios mínimos. El artículo 245 la aumenta hasta en una tercera parte, entre otros casos, si amenazan con matar, herir o secuestrar (numeral 3), si fingen pertenecer a la fuerza pública (numeral 8) o si se comete total o parcialmente desde una cárcel (numeral 9).

¿Qué hacer si atracan la tienda?

Durante el atraco, lo único que importa es que nadie salga herido:

• No te resistas ni persigas. Entrega lo que pidan. La plata y la mercancía se recuperan; la vida no.
• Sin movimientos bruscos. Di lo que vas a hacer antes de hacerlo ("voy a abrir el cajón").
• Fíjate en detalles sin mirar fijo: ropa, estatura, tatuajes, por dónde huyeron, la placa de la moto.

Después:

1. Llama al 123 y no toques lo que el atracador tocó.
2. Guarda el video de las cámaras, tuyas o de los vecinos, antes de que se borre.
3. Cuadra la caja para saber cuánto se llevaron y haz la denuncia ante la Policía o la Fiscalía.

¿Cuánta plata dejar en el cajón?

Entre menos efectivo haya en la tienda, menos se pierde en un atraco y menos atractiva es para quien está mirando. El efectivo ya pesa menos: en 2022, 8 de cada 10 transacciones se hacían en efectivo y hoy son 6, según la directora de Sistemas de Pago del Banco de la República (Forbes, 6 de octubre de 2026).

• Base fija y pequeña. Abre siempre con la misma base, lo justo para dar vueltas.
• Saca los billetes grandes durante el día y guárdalos fuera del cajón. Anota cada retiro, si no al cerrar te va a dar faltante.
• Consigna seguido y en horarios distintos. Ir siempre a la misma hora con la plata del día es una rutina fácil de aprender para un ladrón.
• Ofrece cobrar con QR. Un QR sin comisión, como el de Nequi Negocios, hace que la plata llegue a la cuenta y no al cajón. Los costos de cada opción están en Nequi, Bre-B o datáfono.
• No cuentes la plata a la vista de la calle ni al cerrar con la puerta abierta.

¿Cómo detectar un billete falso?

El Banco de la República resume la revisión en cinco pasos: mire, toque, levante, gire y compruebe.

1. Mire las imágenes y los colores.
2. Toque: algunas imágenes y textos tienen relieve que se siente con los dedos.
3. Levante el billete al trasluz para descubrir las imágenes ocultas.
4. Gire el billete: hay elementos que cambian de color y se mueven.
5. Compruebe con una lámpara de luz ultravioleta y una lupa para los microtextos.

Revisa con más cuidado los billetes grandes, sobre todo en horas de afán o de noche. Si ya sabes que un billete es falso, no se lo pases a otro: el artículo 274 del Código Penal castiga con prisión de 48 a 144 meses a quien, a sabiendas, reciba o haga circular moneda falsa.

Con los pagos digitales el engaño es otro: el pantallazo falso. Confirma cada pago en la app de tu banco o billetera antes de entregar el producto, nunca con la pantalla que te muestra el cliente.

Cómo te ayuda Tiendy a manejar menos efectivo

En Tiendy cada venta queda con su forma de pago: efectivo, Nequi, transferencia, tarjeta o fiado. Así sabes cuánto de lo que vendiste está en el cajón y cuánto en la cuenta.

• Caja con efectivo esperado. Abres con la base y Tiendy calcula cuánto debería haber en el cajón en cada momento.
• Retiros anotados. Cuando sacas billetes grandes del cajón, registras el retiro y el cierre lo descuenta: no aparece como faltante.
• Cierre con diferencia. Al cerrar cuentas la plata y ves si sobra o falta. Si hubo un atraco, sabes exactamente cuánto había.
• Desglose por forma de pago en el turno de caja y, en el plan Pro, reportes de ventas por forma de pago de cualquier periodo, para ver cuánto ya te pagan con QR y transferencia.

El paso a paso del cierre, con un formato en Excel, está en cuadre de caja diario. Tiendy funciona en el navegador del celular o del computador, sin instalar nada, y vende sin internet; en Android también está en Google Play. El plan Gratis incluye 1 usuario, 200 productos y 100 ventas al día; el Pro cuesta $35.000 al mes, IVA incluido. Mira los detalles en precios.