Cómo vender por WhatsApp desde la tienda de barrio: catálogo, domicilios y lo que dice la ley

Muchos vecinos ya no pasan por la tienda: escriben. "Vecino, ¿me manda una libra de arroz y dos huevos?". Si contestas rápido, con el precio claro y la hora de entrega, esa venta es tuya. Si no, se va para la tienda que sí contesta.

Aun así, casi la mitad de las tiendas no vende por ahí. En un estudio de Fenaltiendas (Fenalco) publicado en mayo de 2026, el 49,55 % de los tenderos dijo que no usa WhatsApp ni redes sociales como canal comercial, y el 85,45 % no tiene sistema POS. Esta guía te dice cómo montar las ventas por WhatsApp en una tarde, con mensajes listos para copiar y lo que dice la ley.

¿WhatsApp normal o WhatsApp Business?

Para vender, usa WhatsApp Business. Es una app aparte, gratis para descargar y usar, según la propia WhatsApp. Te da herramientas que el WhatsApp normal no tiene:

Un consejo práctico: usa un número solo para la tienda. Así no se mezclan los pedidos con los chats de la familia, y si un empleado atiende, no tiene que usar tu celular personal.

¿Qué poner en el catálogo de la tienda?

No subas las 800 referencias del inventario. Empieza con lo que más te piden a domicilio:

• Lo de todos los días: huevos, arroz, aceite, leche, pan, gaseosa, aseo.
• Combos: "desayuno para 4" o "mercado básico de la semana" con un solo precio. Se venden mejor que los productos sueltos.
• El precio final, IVA incluido. Si cambias un precio en la tienda, cámbialo también en el catálogo el mismo día. Si necesitas repasar cómo sacar el precio, mira la guía de cómo calcular el precio de venta.

¿Cómo tomar un pedido de domicilio sin enredos?

La mayoría de los problemas con los domicilios salen de lo mismo: el cliente no sabía cuánto iba a pagar o a qué hora le llegaba. Sigue estos pasos con cada pedido:

1. Repite el pedido con cantidades y precio de cada cosa. Si algo se acabó, dilo de una vez y ofrece un cambio.
2. Di el total con el domicilio incluido antes de despachar. Por ejemplo: arroz $4.800, huevos $9.600, gaseosa $5.000, domicilio $2.000: total $21.400.
3. Pregunta cómo paga. Si es en efectivo, pregunta con qué billete paga para mandar las vueltas. Si es por Nequi o Bre-B, envía tu número o tu llave.
4. Confirma la hora de entrega y la dirección exacta, con torre, apartamento o una seña.
5. Marca el chat con la etiqueta "por entregar" y cámbiala a "entregado" cuando llegue.

Mensajes listos para copiar

Guárdalos como respuestas rápidas en WhatsApp Business y cambia lo que está entre corchetes.

¿Cuánto cobrar por el domicilio?

No hay una tarifa fija ni una cifra oficial: depende de tu zona y de quién hace la entrega. Lo que sí conviene es tener una regla clara y decirla siempre igual. Por ejemplo:

• Pedido mínimo de $15.000 para domicilio.
• Domicilio de $2.000 hasta 5 cuadras y $3.000 más lejos.
• Domicilio gratis en pedidos de más de $50.000.

Son ejemplos: calcula los tuyos con lo que te cuesta la entrega (el tiempo del mensajero o el tuyo, la gasolina) y con tu margen. Si un domicilio de $20.000 te deja $3.000 de ganancia y la entrega te cuesta $2.500, casi no ganaste nada. En la guía de margen de ganancia está la cuenta completa.

¿Qué dice la ley cuando vendes por WhatsApp?

Vender por mensajes no te saca del Estatuto del Consumidor; al contrario, le suma reglas:

• Es comercio electrónico. La Ley 1480 de 2011 lo define como los negocios que se cierran "a través del intercambio de mensajes de datos" (artículo 49). El artículo 50 le pide a quien vende así decir quién es y cómo contactarlo, informar el precio total con impuestos y los gastos de envío, decir el tiempo de entrega y mostrarle al cliente un resumen del pedido antes de cerrar. El mensaje de confirmación de arriba cubre buena parte de eso.
• Retracto, con excepciones. En las ventas a distancia el cliente puede arrepentirse hasta 5 días hábiles después de recibir (artículo 47), pero eso no aplica a los bienes perecederos ni a los de uso personal. Casi todo lo que vende una tienda de barrio cae en esas excepciones.
• Datos del cliente. El número de celular es un dato personal: necesitas la autorización previa e informada del cliente para guardarlo y usarlo, y poder demostrarla después (Ley 1581 de 2012, artículo 9). WhatsApp también lo exige: una empresa solo puede escribirle a quien le dio su número y aceptó recibir sus mensajes.
• Promociones, solo en horario y con salida. La Ley 2300 de 2023 dice que al comprar no se puede obligar al cliente a aceptar mensajes comerciales, salvo los del producto que compró; que si lo vas a meter en tu lista de promociones debe saberlo y aceptarlo de forma explícita; que debe tener una forma fácil de dejar de recibirlos, y que los mensajes publicitarios por aplicaciones solo se envían en los horarios del artículo 3: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (artículo 5, parágrafos 2 y 3). Responder un pedido que el cliente te hizo no es publicidad; mandar la oferta del día a toda la lista, sí.

Si además fías por WhatsApp, los horarios y las reglas para cobrar están en la guía de cómo cobrar un fiado.

Cómo te ayuda Tiendy con las ventas por WhatsApp

WhatsApp te trae el pedido; lo que pasa después tiene que quedar en tus cuentas. Con Tiendy:

• Registras la venta del domicilio con su forma de pago (efectivo, Nequi, transferencia, tarjeta o fiado), y en el cierre de caja ves cuánto efectivo debería haber.
• Envías el recibo de la venta por WhatsApp desde el detalle de la venta: sale con el nombre de tu tienda, los productos y el total. Si el cliente pidió no recibir mensajes, Tiendy no te ofrece ese botón.
• Armas una cotización y la mandas por WhatsApp cuando te piden precio de un pedido grande.
• Las alertas de stock bajo te avisan qué se está acabando, para no aceptar un pedido que no puedes despachar.
• Si el vecino pide fiado, queda con su saldo y le mandas el recordatorio por WhatsApp con el mensaje ya armado.

Funciona en el navegador del celular o del computador, sin instalar nada, y en Android también está en Google Play. Sigue vendiendo aunque se caiga el internet. El plan Gratis incluye 1 usuario, 200 productos, 100 ventas al día y hasta 10 clientes; el plan Pro cuesta $35.000 al mes, IVA incluido, y quita esos topes. Mira los detalles en precios.